• 客戶主管年終個人工作總結

    時間:2022-08-14 18:43:08 工作總結 我要投稿

    客戶主管年終個人工作總結

      總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編為大家收集的客戶主管年終個人工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    客戶主管年終個人工作總結

    客戶主管年終個人工作總結1

      我于xxxx年x月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近一年的工作中,我勤奮努力,注重創新,在自身業務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的提高。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情景總結如下:

      到了新的崗位,自我的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有必須的差距。且到了新的工作環境,對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內,我經過自身的優質服務和理財知識的專業性,成功營銷了分理處的優質客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

      擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯系的樞紐,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,所以要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中,心態上也發生了很大的轉變。剛開始時,我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖,職責相比較較重大。可是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經能夠用十分簡便的姿態和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不一樣客戶的接觸中,也使我自身的溝通本事和營銷技巧得到了很大的提高。

      我在開展工作的同時也發現自我仍然存在很多問題:

      一、金融專業知識有待進一步加強。

    應對如今市場經濟的多樣性,銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優質客戶供給專業貸款及理財服務,這就需要提高自身的學習本事和學習主動性,及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,以提高自身金融專業知識水平;

      二、針對不一樣的客戶,還應朝細致精準化管理方面進行加強。

    對現有的客戶資源,深挖細刨,根據不一樣客戶的需求和實際情景,做精準化營銷,提高支行收入;

      三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,

    不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自我,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要堅持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌;

      由于銀行業的特殊性和必須程度上的專業性,想成為銀行業的優秀員工,必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,期望能參與AFP培訓等金融專業培訓,使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自我的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力。

      總結過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、出自我更大的貢獻。

    客戶主管年終個人工作總結2

      我加入了銀行的客戶經理隊伍,成為了xx支行的一員。轉眼間,我在客戶經理這個崗位上已經工作一年有余。在這不算長也不算太短的日子里,我進入角色,漸入佳境。可以說,這一年的工作經歷對我的職業生涯意義十分重大,我不僅在專業上得到了提高、工作能力上得到了加強,更重要的是,我對自已崗位有了更加清晰的認識,對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升;與同事的合作培養了我良好的團隊精神和組織能力;在各種業務培訓中我的專業素養和職業面貌得到了快速的提升。下面,我對自已的這一年工作進行一個總結:

      一、工作方面

      (一)日常工作

      由于以前有類似銀行從業經驗,在工作技能,營銷能力和閱歷有一定基礎,但是原來沒對信貸這塊沒有深入接觸過,對風險的把控方面與資深客戶經理存在一定差距。所以,在日常工作中,信貸業務我還是從基礎開始學起,積極向老客戶經理學習經驗,并且在辦理業務中不斷提升自已的營銷能力,培養客戶關系,努力維護好老客戶,挖潛新客戶。

      首先,對我行的系統能熟練使用,每日對工作情況填寫個人工作日志,部門老總第二天也會對我昨日工作進行有效的點評,指出營銷當中需要改進的地方,不斷提升自已,完善自已。

      再次,在維護老客戶轉達存款來行在同時,對貸款客戶營銷存款走流量,這也是能發展貸款業務的優勢。這之中我也通過朋友轉介紹成功營銷當了幾位優質的貸款客戶。

      從事過柜面工作的我,深知服務的好壞,客戶的體驗情況對后續營銷客戶的重要性,一般不是特別忙的情況下我都會陪客戶辦理業務。

      (二)營銷業績

      通過一年的村居營銷,宣傳走村,村居活動,擺攤,發宣傳單,慢慢客戶積累增加存款數,達成轉正任務。截止x月初存款達到xx萬元,開戶數破百,理財產品xx萬元,貸款推薦x筆,xx卡辦理x張。

      二、學習方面

      (一)日常學習

      八部每天開的早會,都有會提供行業產品動態更新解讀,還有對行文件的傳導,及營銷小技巧的分享,這讓我能以更快更好的狀態去熟悉工作的內客和方向。

      (二)培訓考試

      在x月份開始,行也給了我參加xx學院培訓的機會,讓我能在一個多月的時間內脫產靜心學習銀行全面的基礎知識,俗話說:“磨刀不誤砍柴工”,比如學習的信貸法中的交叉檢驗方法在以后信貸現場調查當中就能很好的運用。在信貸實操方面比較欠弱些,相信在之后信貸業務不斷發展的同時速度也會跟上來。

      在這一年里,我也積極參加分行組織的各項培訓,每月的月學月考,視頻總能豐富我更多的銀行知識。

      三、存在的問題和今后努力方向

      雖然在愛崗敬業,積極開展工作,取得一些成績。但也存在一些不足,主要存在于:

      1、業績技能水平還不夠熟練,有些客戶資質較好,但是卻不能完全開發過來;

      2、對貸前調查工作,有些還需要完善,細致性不行;

      3、如何在接送客戶,更好的提高工作效率方面也有欠缺。

      所以在今后的工作當中,對上述的問題,我將努力做到:

      第一、加強學習,提升技能,只有完善業務技能水平,開展業務才可以得心應手。

      第二,多吸取老客戶經理的經驗,調查當中少走彎路,讓自已更快成長,第三,制定合理的每日工作安排,努力完善工作細節,始終利用一切時時和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,贏得了大量客戶對我行業務的支持。

    客戶主管年終個人工作總結3

      時間飛轉,轉眼間xxxx年即將逝去,即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作,在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時,也扎實做好轄區的業務訪銷工作,使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度,基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外,還必須不斷的學習,在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營,對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度,要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。除此之外,我也認識到作為一名合格的客戶經理,做好以下方面對我的重要性:

      一、敬業愛崗,視單位為我家

      在抓緊一切時間學習業務知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與同事們之間保持一種親密的關系,而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環,哪一個環節出了問題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團結協作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽,為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

      二、加強溝通,維護客戶利益

      作為煙草公司的客戶經理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創造了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

      進入xxxx年,我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段,我對他們可說是已經非常熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯系,對于該補倉而未補的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限,消費水平也較城市低很多,加上外出務工人員較多,所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產量極小,根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復,不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,真到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉而向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

      由于我與經銷戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價值的需求信息,更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

      三、走訪客戶,積極和客戶進行有效溝通

      有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上,結合自己的工作目標,通過合理的方式和豐富的工作經驗,達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解,同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。

      客戶是企業的`上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務,是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員,是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢,為公司領導決策提供第一手資料,向客戶傳遞行業信息,維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的,改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念,只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記,我們將從成功走向輝煌!

      四、樂觀自信,養成良好的心態

      自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。

      自從進入煙草公司以來,我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態:別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對于每月的任務指標,由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標。

    客戶主管年終個人工作總結4

      新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,在這個熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討,總結我在工作中所收獲的經驗,并好好的改正自己身上的問題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

      回顧過去的一年,我感嘆自己常常沒能在工作中發揮出更好的優勢,但是在領導和同事的幫助下,我也在不斷的成長,提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來更好的服務。

      在此,我將自己這一年來的工作總結如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

      一、提升自己思想是關鍵

      作為一名客戶經理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業務推薦給客戶,應該多從長遠以及客戶的的角度出發。要讓客戶了解我們的產品,體會到我們產品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務。

      為此,在過去的工作中我嚴格的要求自己,在思想上提升自己,嚴謹的學習銀行的服務理念和發展方向,對自己的思想進行不斷的反思和糾正,提升自己的服務能力。此外,我還在網絡和書籍上了解國家政策,及時的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

      二、不斷的記憶,知識的累積是基礎

      在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產品的信息,產品的優勢和推銷亮點。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關,不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強關系。

      一開始我也曾為這種工作關系而苦惱過,但是在領導的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

      三、個人的不足

      在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會,其中最大的原因,還是自己沒能對我們的產品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產品上,我要去遠望,去細看!看看別人家的產品有什么優勢,為什么有這些優勢,我不能只看著自己的產品卻不知道別人的產品,這樣非常沒有說服力。

      總之,在下一年的工作中,我也會努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻的同是,也能不斷的提升自己。

    客戶主管年終個人工作總結5

      轉眼間我到xx銀行工作已經x年了,在領導的培養幫助和同事們的支持下,我從一個xx專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調至xx支行從事客戶主管工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現將這一年的學習工作情況總結如下:

      一、加強學習、提高素質

      我今年x月份從xx分理處調到xx支行從事客戶主管工作,以前對資產業務接觸比較少,并且各項業務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自己對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

      作為一名客戶主管,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶主管是我行資產業務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。

      二、腳踏實地、勤奮工作

      作為一名客戶主管,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務,為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業,在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求,在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證信貸資金的安全。

      三、存在不足

      對挖掘現有客戶資源,客戶好中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶主管。

    客戶主管年終個人工作總結6

      時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,xxxx年就過去了,在擔任x支行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現將xxxx年工作情況匯報如下:

      一、xxxx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,

      在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末,個人累計完成存款xx多萬元,完成全年日均xx余萬元,代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

      二、擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

      客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。xxxx年無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問題:

      在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

      (二)是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

      (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      四、今后努力地方向:

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

    客戶主管年終個人工作總結7

      轉眼間我到x銀行工作已經x年了,在領導的培養幫助和同事們的支持下,我從一個x專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。xxxx年x月我從x分理處調至x支行從事客戶主管工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現將這一年的學習工作情況總結如下:

      一、加強學習、提高素質

      我今年x月份從x分理處調到x支行從事客戶主管工作,以前對資產業務接觸比較少,并且各項業務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自己對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

      作為一名客戶主管,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶主管是我行資產業務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。

      二、腳踏實地、勤奮工作

      作為一名客戶主管,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務,為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業,在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求,在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證信貸資金的安全。

      三、存在不足

      對挖掘現有客戶資源,客戶好中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶主管。

    客戶主管年終個人工作總結8

      20xx年我被調任到xx分理處擔任客戶主管工作,在行領導的培養、和同志們的關心支持下,各項工作都取得了一定的進步。一年來,作為一名客戶主管,我都始終遵循為客戶服務的原則,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責,服務于客戶。現將我這一年來的學習工作情況總結如下:

      一、自覺加強理論學習,提高個人素質

      在業務學習方面,我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時,我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶主管培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,積累自己的業務知識。x年通過了xx資格考試。此外,根據行里安排我參加了xx的培訓。在培訓中,豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進入了客戶主管角色,x月份順利通過xx資格考試,為適應工作需要打下好的基礎。

      二、腳踏實地,努力完成好各項業務工作

      一年來,通過領導和同事們的支持和幫助,我完成了從會計主管到個人客戶主管的轉變,期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

      第一,作好VIP客戶的發掘和維護工作,年初我們設立了VIP窗口,通過理財中心和VIP窗口,為VIP客戶提供差別化的優質服務。并利用OCRM系統做好VIP客戶的維護工作,比如客戶生日短信通知,客戶存款到期提醒,信用卡還款到期提醒工作,這些工作雖然是一些瑣碎小事,但它加強了于客戶的聯系,這些工作的落實受到廣大VIP客戶的好評。

      第二,結合上級行開展的旺季營銷活動,電子銀行營銷活動,信用卡彈屏營銷活動中,和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,各項工作都取得了一定的成績,分別取得了省行電子營銷優勝獎,和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

      第三,努力與客戶溝通,化解各類矛盾。客戶主管是對外服務的窗口,是xx銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映x行的服務水平,因此我始終在努力完善自身的綜合素質,給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

      一年來,我在學習和工作中逐步成長,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生為難情緒,對個人銀行業務知識水平不夠高,綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同志們對我進行監督指導:

      第一,自覺加強學習,向理論學習,向專業知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業務能力,全面提高綜合業務知識水平。

      第二、做到腳踏實地,提高工作主動性和自覺性,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌。

      第三、繼續提高自身政治修養,強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名優秀的客戶主管。

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